Training & Monitoring.

Aufmerksam Mithören

Bei Bambus Group bestehen wir auf Know How Wissen und Anpassungsfähikeit um in letztendlich Aufgaben erfolgreich und auf einen hohen niveau erlegiden zu können. Deswegen ist Proejkt spezifisches Traning wichtig geanu sowie Proejktabwicklung. Während der ersten Interviews und contact zu unseren respondenten werden unsere Mitarbeiter direkt am Arbeitsplatzt gemontoret später dann remote. Alle unsere Interviewer können jederzeit gemonitored werden auch unsere Kunden, Bambus Group ist schnell in der umsetztung wen es darum geht verbesserungs Vorschläge zu antworten und umzusetzten.

Trainings & Monitoring

um aussage kräftige Daten erheben zu können, ist eine professionelle Vorbereitung der Interviewer wichtig, um am Ende wertvolle Resultate und Schlüsse aus Studien erzielen zu können.

Durch die Implementierung der ISO DIN 9001, ist jeder Prozess bei Bambus Group, so auch das Human Ressource genau definiert und kontrolliert. Jeder Interviewer durchläuft ein Rekrutierungsverfahren und unterzieht sich eines Eignungstests, wo besonders auf Sprach und Kommunikation Fähigkeiten wert gelegt wird. Nach dem ein Interviewer das Rekrutierungsverfahren erfolgreich bestanden hat, werden neue Interviewer mit den Grundsätzen und Werten in der Marktforschung bekannt gemacht. Außerdem folgen Trainings im Bereich Kommunikation Techniken und Soft Skills sowie die obligatorischen Trainings für Datenschutz ISO DIN 27001.

Jeder Interviewer bringt besondere Fähigkeiten, Qualifikationen und Erfahrungen mit. Deswegen werden vor Arbeitsbeginn bei Bambus Group unsere Interviewer eingestuft und je nach dem im B2C oder B2B Bereich eingesetzt Briefings werden vor jeden Projekt Start organisiert, damit unsere Interviewer mit den nötigen Informationen für eine erfolgreiche Implementierung ausgestattet werden.

Supervision

unsere Supervisoren unterstützten und begleiten unsere Interviewer und sorgen für eine effektive Implementierung ihrer Projekte.

Dabei spielen Qualität und Performance eine wichtige Rolle um am Ende die gewünschte Resultate erzielen zu können. Unsere Supervisoren sammeln Daten zu Qualität und Performance und steuern durch Feedback, Planung und enge Zusammenarbeit mit unseren Auftraggebern unsere gemeinsamen Projekte. Sie sind auf den Feld ihr Anprechpartner von versorgen unsere Partner und Projektleitung mit den nötigen Informationen und sind bereit schnell und efektiv Projekte umzusetzen oder auch anzupassen.

  • Qualität
  • Performance
  • Betreuung
  • Change Managment
  • Kommunikation

Monitoring

Permanentes Monitoring um Qualität bei der Datenerhebung zu sichern.

Unser Supervisoren Team verfügt über alle technische Möglichkeiten um Live in Ton und Bild die Arbeit unserer Interviewer mitzuverfolgen und Kommunikation, Einwandbehandlung und Qualität mit zu Monitoren. Durch kontinürliches Monitoring sind wir in Stande für Projekte und Interviewer Berichte anzufertigen und diese direkt an unsere Mitarbeiter über Feedback weiter zu geben. Eine weiterer Vorteil ist das wir Live agieren können und Verbesserungen in der Kommunikation unserer Interviewer zu verbessern.

Evaluierung

Nach jeden Projekten werden Daten zu Performance und Qualität unserer Interviewer festgehalten und in unserer Datenbank gespeichert. So ist es uns Möglich langfristig unsere Mitarbeiter weiterzuentwickeln Das gleiche gilt für einzelne Projekte wo durch wir die Möglichkeit erhalten genaue Daten zum Projektverlauf zu sammeln um in Zukunft Projekte besser planen und umsetzten zu können.

  • Datenqualität
  • Ausschöpfung
  • Interviewdauer
  • Erreichbarkeit